Die grundsätzliche Dienstleistungsvereinbarung ist über unsere allgemeinen AGB, insbesondere § 5 und § 6, geregelt. Sind Dienste, Handhabungen, Services nicht aufgeführt, sind diese kein Bestandteil der Vereinbarung und müssen somit gesondert angekündigt, besprochen werden.

Nach unseren AGB § 6 Abs. 3 ist Ihre Schweizer Heimatadresse als Rechnungsadresse zu hinterlegen. Weder Grenzpaket noch die Kooperationspartner dürfen als Rechnungsadresse durch den Kunden verwendet werden. Ferner dürfen keine E-Mail-Adressen von Grenzpaket als Korrespondenzadressen für Dritte bzw. Verkäufer verwendet werden. Grenzpaket übernimmt keine Haftung für die Weiterleitung von Nachrichten, die an den Kunden seitens Dritter wie Transporteur oder Verkäufer adressiert werden. Bei Verstoß gegen diese Regelung können die Kundennummer bzw. das Kundenkonto des Kunden auf seine Kosten gesperrt werden. Sofern der Wohnsitz des Kunden außerhalb des Landes liegt, in dem die Ware gekauft wurde, ist der Kunde dazu verpflichtet, gegenüber dem Verkäufer oder sonstigen Dritten seinen Auslandswohnsitz anzuzeigen.

Aufgrund von hohen Paketaufkommen ist eine Neuanmeldung in einigen Paketshops leider nicht mehr möglich.
Gerne können Sie einen anderen nahegelegenen Paketshop auswählen. Eine Übersicht unserer Paketshops finden Sie unter: "Lieferadressen Finder"

Wir bitten unsere Kunden Ihre Lieferung innert 14 Tagen nach unserer Nachricht abzuholen. Verzögerungen auf Grund von Urlaub/Krankheit sind kein Problem. Innerhalb der 14 Tage fallen keine zusätzlichen Gebühren an. Ab dem 15. Tag fallen unsere regulären Lagergebühren an. Eine Preisliste finden Sie auf unserer Website unter dem Punkt „Preise“. Die Sendungen werden insgesamt höchstens 2 Monate gelagert.

Wenn Sie die Lieferadresse wechseln möchten, senden Sie uns bitte eine Anfrage mit Angabe Ihrer Wunschlieferadresse via Kontaktformular-Allgemein  Wir prüfen ob ein Wechsel erfolgen kann und senden Ihnen gegebenenfalls die neue Lieferadresse zu. Dies bitte immer vor der Bestellung von Waren.

Hinweis für Kontigent Kunden: werden vom Kunden selbstständig unterschiedliche Lieferadressen verwendet und wird somit ein steter Wechsel von Paketshop zu Paketshop notwendig, zieht dies einen erhöhten Arbeitsaufwand nachsich, der nach Preisliste dem Kunden in Rechnung gestellt werden kann. Des weiteren bezieht sich das Vorgehen auf § 5 Abs. 4.

Grenzpaket Kunden haben die Möglichkeit, Pakete von einem Paketshop (Deutschland) an eine weitere Adresse (innerhalb von Deutschland und der EU) weiterzuleiten.

Sendungen bei denen ein Passwort bei Zustellung verlangt wird, können von den Paketshops nicht angenommen werden.  Unsere Kunden werden gebeten, sind dazu aufgefordert diese Art von Sendungen zu unterlassen und eine andere Art der Zustellung auszuwählen. Dies begründet sich auf der Vielzahl der Paketannahmen pro Paketshop und unseren AGB § 5 Abs. 8.

Sendungen per Nachnahme werden von den Paketshops generell nicht angenommen. Der Kunde wird gebeten diese Art von Sendungen zu unterlassen und eine andere Art der Zustellung auszuwählen. Eine persönliche Absprache mit dem Paketshop vor Ort ist jederzeit möglich. Aber nie verpflichtend für den Paketshop.

Sendungen bei denen Zollgebühren bei der Zustellung anfallen, werden von den Paketshops generell nicht angenommen. Mit vorheriger persönlicher Absprache ist dies ggf. möglich.

Bitte beachten Sie das es essentiell ist, die vorbenannten Sendungen nicht über unsere Lieferadressen zu bestellen.
Werden z.B. Gefahrengüter ohne Kennzeichnung geliefert und laufen diese aus, können sie die Gesundheit jedes Mitarbeiters vor Ort bedrohen.
Auch kann dabei Sachschaden entstehen (hierbei verursachte Kosten, werden in Rechnung gestellt).
Aus diesen möglichen Gründen bitten wir eindringlich um die korrekte Handhabung und die Vermeidung von Problemen.

Damit Waren aus Drittländern in die EU eingeführt werden können, müssen die Waren verzollt werden. Hierzu müssen wir unsere EORI Nr. an den Transportdienst weitergeben.
Um zu überprüfen ob die Ware über uns eingeführt werden kann, benötigen wir vorab die Rechnung der Ware. Bitte senden Sie uns diese zu.

Für die Bereitstellung der EORI-NR (Kontakt mit DHL, Vorauszahlung aller Gebühren, Erstellung der Rechnung an Sie) stellen wir CHF 30.00 bzw. 10% des Warenwertes (ab 500€ Warenwert) in Rechnung.
Bitte beachten Sie, dass beim Import generell auch Zollgebühren, Einfuhrumsatzsteuer und evtl. Lagergebühren anfallen. Diese werden wir Ihnen unverändert weiterreichen